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戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理流程

來(lái)源：m.catsplaza.com 發(fā)布時(shí)間：2020/12/30 14:16:53

    戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理流程
    總體上，戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理流程包括五個(gè)步驟：企業(yè)戰(zhàn)略的制定、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)的制定、績(jī)效計(jì)劃的制定與執(zhí)行、監(jiān)控與績(jī)效評(píng)估以及獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效改進(jìn)。
    四川企業(yè)管理培訓(xùn)班表示整個(gè)企業(yè)績(jī)效管理流程在戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以閉環(huán)式的回路相連來(lái)保證關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略的緊密連接。各步驟的主要目標(biāo)和任務(wù)如下：
    1. 企業(yè)戰(zhàn)略的制定
    制定成功的戰(zhàn)略是績(jī)效管理有效運(yùn)作的前提。企業(yè)戰(zhàn)略為企業(yè)發(fā)展提供了明確的目標(biāo)，績(jī)效管理流程中的其他環(huán)節(jié)都是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。邁克爾?波特等學(xué)者先后提出四種通用戰(zhàn)略可供選擇：運(yùn)營(yíng)卓越、客戶關(guān)系、產(chǎn)品領(lǐng)先和系統(tǒng)平臺(tái)。
    企業(yè)的使命是根據(jù)企業(yè)的愿景和價(jià)值觀而設(shè)定的；結(jié)合市場(chǎng)差異化因素，企業(yè)根據(jù)其使命確定戰(zhàn)略目標(biāo)及其達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵成功要素，其具體表現(xiàn)形式可以是羅伯特?卡普蘭和大衛(wèi)?諾頓給我們提供的戰(zhàn)略描述工具——戰(zhàn)略圖。當(dāng)然，對(duì)于多元化企業(yè)和專(zhuān)業(yè)化企業(yè)，其增長(zhǎng)戰(zhàn)略的方式、方法是迥然不同的。
    2. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)的制定
    關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)的制定是企業(yè)績(jī)效管理流程的中樞。關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的可量化目標(biāo)；同樣，企業(yè)可以據(jù)此提供明確而直觀的方法以衡量各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成程度。
    關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的整體設(shè)計(jì)可以采用國(guó)際通用的平衡計(jì)分卡模式，分別是財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、流程指標(biāo)以及學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)指標(biāo)。
    一般地，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)的制定采取自上而下的方法，先后分別制定出企業(yè)層級(jí)、部門(mén)層級(jí)和流程層級(jí)的績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)。這種自上而下的分解方法體現(xiàn)了流程和部門(mén)層級(jí)與企業(yè)層級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)的緊密聯(lián)系，從而確保每一個(gè)部門(mén)、流程都在為實(shí)現(xiàn)總體戰(zhàn)略目標(biāo)而努力。
    3. 績(jī)效計(jì)劃的制定與執(zhí)行
    績(jī)效計(jì)劃不但為各層級(jí)提供具體的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，而且也為每一個(gè)績(jī)效目標(biāo)的最后達(dá)成做出階段性分解。同時(shí)，績(jī)效計(jì)劃也為現(xiàn)有資源的分配和未來(lái)資源的投入提供了基礎(chǔ)。部門(mén)層級(jí)和流程層級(jí)應(yīng)按照績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)出相應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算，并確保其與企業(yè)層級(jí)的相應(yīng)計(jì)劃和預(yù)算相一致。
    4. 監(jiān)控與績(jī)效評(píng)估
    監(jiān)控與績(jī)效評(píng)估是根據(jù)績(jī)效目標(biāo)對(duì)各部門(mén)和流程的實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行衡量和考核，及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行情況、發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題與差距，這對(duì)于持續(xù)地提升績(jī)效水平是必要的。
    在監(jiān)控和評(píng)估過(guò)程中，通常應(yīng)用預(yù)警或例外報(bào)告、主要業(yè)績(jī)指標(biāo)趨勢(shì)圖、原因分析及行動(dòng)計(jì)劃以及要素水平分析等分析工具以及述職會(huì)議、績(jī)效面談、績(jī)效報(bào)告等管理溝通形式。
    5. 獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效改進(jìn)
    獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效改進(jìn)是企業(yè)績(jī)效管理流程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)環(huán)節(jié)的設(shè)立和運(yùn)行，績(jī)效管理流程鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部的正確行為、激勵(lì)企業(yè)員工為達(dá)到企業(yè)目標(biāo)而共同努力；同時(shí)，通過(guò)績(jī)效改進(jìn)環(huán)節(jié)的設(shè)立和運(yùn)行，管理層能夠及時(shí)、持續(xù)地發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)及其績(jī)效項(xiàng)目的偏差，然后根據(jù)偏差原因采取適當(dāng)?shù)募m偏措施，以推動(dòng)企業(yè)的整體進(jìn)步。
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