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?同樣的流程員工的行為不能忽視

來(lái)源:m.catsplaza.com 發(fā)布時(shí)間:2021/11/24 12:53:43
    同樣的流程員工的行為不能忽視
    鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),業(yè)務(wù)流程固然重要,沒(méi)有流程就企業(yè)就沒(méi)有辦法規(guī)范,也沒(méi)辦法統(tǒng)一管理,那么在優(yōu)化流程的同時(shí),企業(yè)還要注意什么?今天小編分享一個(gè)10多年前的小故事,不知道各位看完有什么啟發(fā)?
    大約從十年前開(kāi)始,我就經(jīng)常在家門(mén)口的雜貨店買東西。四川企業(yè)管理培訓(xùn)班表示盡管那里價(jià)格較高,但很方便。這么多年來(lái)我發(fā)現(xiàn)自己總是在同一個(gè)收銀員那里付款,而且似乎也從沒(méi)想過(guò)要去別人的結(jié)賬臺(tái)。我站著排隊(duì),把東西放在傳送帶上,收銀員掃描價(jià)格,我刷卡或付現(xiàn)金,接著收銀員會(huì)問(wèn)“要不要塑料袋”,然后我?guī)е约旱臇|西離開(kāi)……
    收銀員的工作流程幾乎都是一樣的,不同的是收銀員做什么。其他收銀員似乎根本就不認(rèn)識(shí)我,也幾乎不對(duì)顧客帶來(lái)的生意表示感謝。而我結(jié)賬的這位收銀員會(huì)問(wèn)我最近如何,表現(xiàn)得很高興很真誠(chéng),也會(huì)感謝我經(jīng)常在這里購(gòu)物。
    在這個(gè)故事里,工作流程是一樣的,不同的是收銀員做什么——這個(gè)收銀員習(xí)慣的做法。
    結(jié)果是依賴流程和習(xí)慣的。前者是我們做什么,而后者是我們?nèi)绾巫?。即使我們有設(shè)計(jì)得很完善的流程,但團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的行為習(xí)慣可以產(chǎn)生“僅僅完成結(jié)果”和“杰出優(yōu)秀的結(jié)果”——這兩種不同的結(jié)果。最糟糕的情況是,壞的習(xí)慣可以摧毀好的流程。
    當(dāng)今社會(huì),我們已經(jīng)提高了改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的能力,“六西格瑪”和“精益生產(chǎn)” 等等已經(jīng)提供了許多方法和工具來(lái)輔助我們。然而,當(dāng)流程改進(jìn)了“完成任務(wù)的方法”時(shí),績(jī)效在很多情況下卻沒(méi)有得到改進(jìn)。甚至在有些情況下,績(jī)效反而倒退了。這是為什么呢? 
    作為管理者,其工作是通過(guò)確認(rèn)目標(biāo)、流程及任務(wù)來(lái)支持和產(chǎn)生結(jié)果,以完成組織的使命。除此之外,管理者還需識(shí)別出支持和取得這些結(jié)果所需的價(jià)值觀、慣例及行為。為提升績(jī)效、解決績(jī)效問(wèn)題,將員工、工作及工作場(chǎng)所納入考慮范圍是非常重要的。
    當(dāng)一個(gè)組織的“文化慣例”,也就是我們做事情的方式與流程協(xié)調(diào)一致,我們就可以看到績(jī)效系數(shù)的提高。
    關(guān)于成都企業(yè)培訓(xùn)課程的問(wèn)題,不是幾句話就能說(shuō)清的,更不是看兩篇專題文章就能夠掌握的。希望我們的介紹能夠?yàn)槟銈儙?lái)幫助,還想了解更多歡迎撥打我們的電話咨詢。