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?7招改變你在客戶心中的影響

來源：m.catsplaza.com 發(fā)布時(shí)間：2022/5/26 17:25:06

  7招改變你在客戶心中的影響
  1.認(rèn)真對待客戶的褒貶
與客戶交往時(shí)，難眠會(huì)遇到客戶的抱怨，而善用客戶抱怨，轉(zhuǎn)化為敦促企業(yè)積極尋求新的方法，來改善自己的產(chǎn)品與服務(wù)。四川企業(yè)管理培訓(xùn)班了解到而如果客戶表揚(yáng)你的公司，也不要自滿，應(yīng)該讓自己在原有的基礎(chǔ)上百尺竿頭、更進(jìn)一步。
  2.征詢客戶的意見
滿足客戶的需求對客戶保持率的改善至關(guān)重要。你可以通過問卷、在線調(diào)查、電話或email等媒介來征詢客戶的意見。同時(shí)，這一方式還能為你的公司節(jié)省下大筆的市場調(diào)研開支。
公司可考慮籌劃一個(gè)客戶代表小組，通過該小組來收集有代表性的想法與需求。作為回報(bào)，公司可以在他們下一次采購時(shí)提供一定的折扣，以向他們表達(dá)真誠的謝意。
  3.制定忠誠度計(jì)劃
有不少公司最初制定了完善的忠誠度計(jì)劃，并借此取得了令人滿意的客戶保持率。著名的星巴克就是一個(gè)典型的例子，他們將客戶服務(wù)與忠誠度緊密結(jié)合到一起，產(chǎn)生了大量的回頭客。公司可根據(jù)自己的情況來制定相應(yīng)的忠誠度計(jì)劃，比方說，向數(shù)據(jù)庫中不同的客戶發(fā)送不同折扣email。
  4.微笑服務(wù)
盡管不是每位企業(yè)經(jīng)營者都堅(jiān)信“客戶永遠(yuǎn)是對的”或“客戶就是上帝”，但當(dāng)客戶有情緒化的行為時(shí)，公司還是應(yīng)通過微笑服務(wù)來撫平客戶的情緒，避免事態(tài)的惡化。微笑服務(wù)總是不會(huì)錯(cuò)，它能積極反應(yīng)出你公司的精神面貌，并對你的客戶保持率有所助益。
  5.當(dāng)一個(gè)解決方案提供者
現(xiàn)在的客戶很精明，他們能敏銳地捕捉到任何銷售陷阱。因此，公司如今應(yīng)考慮如何做好一個(gè)解決方案提供者，這樣才能讓客戶感覺到你真正在關(guān)心他們的需求。
用心聆聽客戶的心聲，讓他們知道你并非只想著從他們口袋中賺錢。相反，你應(yīng)提供一種雙贏的方式來幫助客戶滿足他們的所需，這才是提高客戶保持率的訣竅所在。
  6.當(dāng)一個(gè)價(jià)值提供者
許多公司都聲稱自己能為客戶提供價(jià)值，但卻鮮有公司真正了解什么是價(jià)值。其實(shí)，向客戶提供價(jià)值并不復(fù)雜，只要做到先求付出，再問回報(bào)。
  7.提供令人難忘的服務(wù)
當(dāng)客戶體驗(yàn)到令他們難忘的服務(wù)時(shí)，他們通常就會(huì)成為這家公司的忠實(shí)擁躉。這一現(xiàn)象往往發(fā)生在客戶面臨困難急需公司幫助解決時(shí)。此時(shí)，你越能急客戶之所急，客戶就越滿意。比如，你可以規(guī)定客服電話必須在響鈴3次以內(nèi)接聽，避免自動(dòng)語音應(yīng)答或像迷宮一樣讓客戶摸不著頭腦的電話自助菜單。
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