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四川企業(yè)管理培訓(xùn)班告訴你大客戶如何維系

來源：m.catsplaza.com 發(fā)布時(shí)間：2022/4/6 18:41:23

    四川企業(yè)管理培訓(xùn)班告訴你大客戶如何維系？
    忠誠的大客戶是企業(yè)的一筆寶貴的資產(chǎn)。企業(yè)營(yíng)銷的目的就是為了使顧客獲得滿足，培養(yǎng)和造就顧客對(duì)企業(yè)的忠誠度，造就穩(wěn)定的顧客群。
    讓顧客滿意是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。由于顧客的需求和偏好是不斷變化的，這就要求企業(yè)必須不斷創(chuàng)新，使顧客獲得超值享受。企業(yè)必須正確處理好使顧客滿意和創(chuàng)造利潤(rùn)之間的關(guān)系，通過比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好使顧客滿意，培養(yǎng)其對(duì)企業(yè)的忠誠，從而讓對(duì)手無機(jī)可乘。
    要鞏固大客戶關(guān)系，客戶服務(wù)是關(guān)鍵。下面就提供幾種大客戶維系的方法和技巧：
    一、建立客戶資料庫
    如大客戶的品性、購物習(xí)慣、個(gè)性愛好、作風(fēng)、重要日期記錄等。
    二、制定對(duì)大客戶進(jìn)行關(guān)系維持的具體措施
    如定期與大客戶交流、利用大客戶檔案投其所好等；大客戶組織化，成立客戶營(yíng)銷技術(shù)支持部門為有需求的大客戶提供各種特制服務(wù)，通過營(yíng)銷技術(shù)支持部門的系列活動(dòng)，加強(qiáng)大客戶和企業(yè)的聯(lián)系，培養(yǎng)大客戶對(duì)企業(yè)的忠誠；如新產(chǎn)品推廣、優(yōu)先銷售和優(yōu)惠價(jià)格等。
    三、通過客戶的情報(bào)反饋系統(tǒng)，了解客戶的需求
    應(yīng)建立客戶反饋系統(tǒng)，隨時(shí)了解客戶的需求，并根據(jù)客戶的需求對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)做相應(yīng)的調(diào)整。
    四、定制化銷售
    根據(jù)大客戶不同的情況，和每個(gè)大客戶一起設(shè)計(jì)銷售方案，按他們的特殊要求提供相應(yīng)的產(chǎn)品。定制化銷售有利于建立企業(yè)和客戶間的長(zhǎng)期關(guān)系，因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)的提供是一對(duì)一的。每個(gè)客戶都有不同的情況，如區(qū)域的不同、經(jīng)營(yíng)策略的差別、銷售條件的差別等等，根據(jù)他們具體情況設(shè)計(jì)的產(chǎn)品和服務(wù)不僅更具針對(duì)性，還使客戶感受到他是被高度重視的。
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